Gentile Cliente,

Venetagroup ha nella propria mission la volontà di soddisfare in pieno le aspettative della propria clientela e invita a inviare suggerimenti e commenti sui nostri servizi, o reclami eventuali.
Per la presentazione di un reclamo, il Cliente può rivolgersi direttamente a Venetagroup o inviando una raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Venetagroup S.r.l. Ufficio reclami Via Almerigo Girotto, 15 – 36100 Vicenza (VI)

Oppure:

• Inviando una mail all’indirizzo reclami@venetagroup.com
• Inserendo i dati nell’apposito form on line RECLAMI
  Venetagroup  darà riscontro alla comunicazione inviata dal Cliente entro 30 giorni dalla ricezione. In ogni caso, qualora il Cliente non fosse soddisfatto o non abbia ricevuto risposta, prima di ricorrere all’Autorità giudiziaria, potrà rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per le controversie aventi a oggetto sia servizi bancari e  finanziari.

• ABF L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche e gli altri intermediari finanziari. È detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. L’ABF è un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o con l’arbitrato. Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l’intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico. Il Cliente può rivolgersi all’Arbitro solo dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca o l’intermediario, presentando ad essi un reclamo. Se non rimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice. Per maggiori informazioni circa le modalità con cui rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito Arbitro Bancario e Finanziario, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia oppure rivolgersi direttamente a un Collaboratore Venetagroup S.r.l.

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